Na Diva Charmosa, priorizamos o seu contentamento acima de tudo. Se, por acaso, o produto que encomendou na nossa loja online não corresponder às suas expectativas ao recebê-lo ou apresentar algum defeito, garantimos-lhe o direito à troca ou reembolso. Esta garantia é válida nas seguintes circunstâncias:
- Se o produto recebido estiver com defeito, você poderá devolvê-lo no prazo de sete dias corridos a partir do dia em que foi entregue.
Para iniciar a troca, o passo inicial é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@divacharmosa.com.br e fazer sua solicitação. Ao receber sua solicitação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto.
Ao receber a embalagem, nossa equipe examinará prontamente o item para verificar se está de acordo com os critérios de troca ou devolução. Uma vez feita a confirmação, você terá duas opções para prosseguir com a devolução da sua compra:
Permitimos trocas por qualquer item atualmente em estoque como uma substituição.
2. Arrependimento e Troca de Peças Íntimas.
Para proteger sua segurança e bem-estar, lamentamos informar que a Diva Charmosa não pode autorizar devoluções ou trocas de roupas íntimas, sutiãs, biquínis, lingerie e itens similares por questões de saúde e higiene.
Portanto, sugerimos que os compradores analisem cuidadosamente a tabela de tamanhos e medidas, além da descrição do produto, antes de concluir a compra.
Em circunstâncias excepcionais, exclusivamente relacionadas com a fabricação ou defeitos de fabricação, os clientes podem solicitar a troca no prazo de 30 dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (para produtos duráveis) a partir da data de recebimento. Isso está sujeito ao cumprimento das seguintes condições cumulativas:
2.1 – Que o produto supostamente defeituoso seja devolvido com as etiquetas e lacres intactos e fixados;
2.2.1 – Ao devolver o produto, certifique-se de que ele esteja dentro da embalagem original, livre de qualquer dano. O produto inclui não apenas o item em si, mas também qualquer embalagem plástica, adesivos de proteção de roupas íntimas, garantias, manuais de instruções ou folhetos explicativos que foram incluídos na embalagem original. Portanto, esses itens também devem ser incluídos com o produto no momento de sua devolução.
2.2.2 – Se o produto entregue ao Cliente estiver em um saco plástico ou se a embalagem original tiver sido violada, tornando impossível o seu uso, o Cliente poderá devolvê-lo em uma embalagem segura que proteja o produto durante o transporte.
3 – A devolução deve estar acompanhada de uma “declaração de conteúdo” que deve ser preenchida com os dados do produto e pode ser solicitada nos Correios para ser fixada na parte externa da caixa ou embalagem.
4 – O Cliente não pode ter contestado o pagamento do produto junto à administradora do cartão de crédito.
5 – Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem lavagem e sem uso, sem odores, manchas ou alterações do cliente.
Assim que a Diva Charmosa receber o produto em seu centro de distribuição, ela avaliará criteriosamente se o Cliente cumpriu todas as normas de devolução no prazo de 30 dias (conforme especificado no art. 18, parágrafo 1º, do CDC). A avaliação será comunicada via e-mail, enviada para o endereço cadastrado no site pelo Cliente. Se o Cliente cumprir todos os critérios necessários, a Diva Charmosa processará o reembolso da mesma forma que o método de pagamento utilizado na encomenda inicial do Cliente. O reembolso será feito em até 60 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. No entanto, caso os requisitos não sejam cumpridos, a Diva Charmosa reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca. Nesse caso, o produto será devolvido ao Cliente no endereço original sem consulta prévia, e serão cobrados os custos de transporte.