Para que você não se sinta prejudicado de nenhuma forma, por favor, leia a seguinte política com com cuidado.
Você pode confiar em nós completamente! Conte com nosso compromisso com você.
É altamente recomendável que você entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail (suporte@divacharmosa.com.br) antes de devolver ou trocar qualquer produto. Isso garantirá que você receba orientação adequada sobre as etapas necessárias a serem seguidas.
Política de Devoluções:
Retirada da compra:
Caso você se sinta insatisfeito com sua compra no site www.divacharmosa.com.br, apesar de ter recebido o produto em excelentes condições, poderá solicitar o cancelamento de seu pedido através de nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@divacharmosa.com.br
Por favor, observe os seguintes regulamentos.
Data limite para desistência da compra:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os clientes da loja virtual têm até (07) sete dias para solicitar a desistência da compra após a entrega do produto.
Observe que o direito ao arrependimento é uma janela valiosa para reflexão. Ele serve para proteger os consumidores de táticas de vendas insistentes e da incerteza que acompanha a compra de um produto às cegas. É importante entender que esse período não é destinado a testes de produtos.
Para iniciar um cancelamento, o prestador de serviços deve ser imediatamente notificado, respeitando os seguintes regulamentos:
- Para devolver a mercadoria, é necessário devolvê-la ao endereço do remetente, que será informado por nossa equipe de suporte, através dos correios.
- Para proceder com a devolução do produto, a embalagem original e todos os manuais que a acompanham devem ser incluídos.
- Para uma transação de devolução bem-sucedida do produto, é necessário o comprovante de compra.
- Caso deseje devolver o produto, certifique-se de que ele permaneça em bom estado, sem marcas de uso. É importante observar que os produtos enviados além dessas especificações serão recusados e devolvidos ao remetente.
Reembolso de Fundos:
- Cartão de crédito: O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Por favor, note que os reembolsos só são emitidos após o recebimento e avaliação da condição do produto em nosso Centro de Distribuição. É importante garantir que o produto não apresente indícios de uso.
É importante observar que as solicitações de cancelamento precisam ser direcionadas à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) de volta. Uma carta detalhando a intenção de cancelamento deve ser anexada ao produto devolvido. O incumprimento deste requisito implicará a rejeição das candidaturas.
Nossa política de troca:
Produtos com defeitos.
Um produto que é suspeito de ter um defeito de fabricação:
Os clientes do site Diva Charmosa podem usufruir de um período de garantia de 30 dias (para produtos não duráveis) ou de 90 dias (para produtos duráveis), cobrindo eventuais falhas naturais de fabricação que possam ocorrer.
Se você suspeitar de falhas de fabricação, siga estas etapas para solicitar uma avaliação:
Devolução de Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser despachada via correio para o local especificado na etiqueta de compra.
- Certifique-se de que o item seja devolvido em sua embalagem inicial.
Para fins de verificação, os clientes devem enviar o comprovante de compra junto com o produto. - Para registrar uma reclamação, o cliente é obrigado a apresentar um relatório escrito detalhando o defeito alegado. O relatório também deve fornecer informações adicionais, como frequência de uso e padrão de uso do produto.
- Observe que quaisquer produtos enviados fora das especificações acima mencionadas não serão qualificados para análise de defeitos e serão imediatamente devolvidos ao remetente.
Exame de imperfeições no produto:
Nossos fornecedores conduzirão a avaliação do defeito e nos fornecerão o relatório conclusivo sobre o pedido de troca.
Após o recebimento do produto, o prazo médio de entrega é de 15 dias úteis.
Laudo Favorável a Troca:
Sem nenhum custo extra, uma substituição do item idêntico será enviada para o endereço inicial do cliente.
Caso o produto do mesmo modelo esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher outro produto da loja.
Em caso de discrepância de preço entre o artigo selecionado e o artigo solicitado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Análise Contrária a Troca:
Ao constatar o produto insatisfatório, o mesmo será devolvido ao cliente com carta/laudo de reprovação. Infelizmente, não haverá opção de substituição.
Pontos que levam a reprovação:
- O cliente não indicou nenhum dano ou defeito no produto.
- Indicações de mau uso do produto.
- Sinais de dano não intencional.
- Degradação devido ao uso natural.
- Limpeza insuficiente ou inadequada do item.
Cancelamento Automático de venda pela Diva Charmosa
Cancelamento Automático da Compra:
As seguintes circunstâncias desencadearão um cancelamento automático de pedidos e liberação de produtos adquiridos por Diva Charmosa:
- A compra realizada no cartão de crédito não poderá ser debitada por impossibilidade de execução.
- Falta de consistência nos dados preenchidos durante a realização do pedido.
- Falta de inventário.
Os valores poderão ser reembolsados pela Diva Charmosa nas seguintes situações:
- Se o comprador indicar um endereço de entrega inexistente ou inacessível, os bens adquiridos não poderão ser entregues. Nesses casos, o Centro de Distribuição da Diva Charmosa receberá o produto devolvido, e os preços dos produtos correspondentes serão reembolsados ao comprador, excluindo-se os custos de envio.
- Caso ocorra escassez de estoque devido à venda do produto, e o comprador não consiga efetuar a compra no site, os valores pagos serão prontamente reembolsados pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Além disso, o comprador será devidamente informado da ocorrência.